QuebecStream/refund.html at main · yassinidyhya/QuebecStream · GitHub

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<!DOCTYPE html>
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    <title>Politique de Remboursement | VotreSite</title>
    <meta name="description"
        content="Conditions de remboursement et garantie satisfait ou remboursé de 7 jours chez VotreSite.">
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    <!-- Favicon -->
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            <a href="./pricing.html" class="btn btn-primary hidden-mobile">S'ABONNER</a>

            <button class="menu-toggle" aria-label="Ouvrir le menu" aria-expanded="false">
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                <span></span>
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            <div class="legal-card">
                <h1>Politique de <span class="gradient-text">Remboursement</span></h1>

                <!-- Nav Hub -->
                <div class="legal-tabs-hub">
                    <a href="./conditions.html" class="legal-tab-link">Conditions</a>
                    <a href="./privacy.html" class="legal-tab-link">Confidentialité</a>
                    <a href="./refund.html" class="legal-tab-link active">Remboursement</a>
                    <a href="./legal.html" class="legal-tab-link">Mentions légales</a>
                </div>

                <div class="highlight-box">
                    <strong>Garantie Satisfait ou Remboursé de 7 Jours</strong>
                    <p style="margin-top: 10px; margin-bottom: 0;">Nous sommes convaincus de la qualité de notre
                        service. Si vous n'êtes pas pleinement satisfait durant les 7 premiers jours suivant votre
                        activation initiale, nous vous remboursons intégralement, sans poser de questions complexes.</p>
                </div>

                <div class="legal-section">
                    <h2><i data-lucide="check-circle"></i> 1. Admissibilité au Remboursement</h2>
                    <p>Pour être admissible à un remboursement complet, votre demande doit répondre aux critères
                        suivants :</p>
                    <ul>
                        <li>La demande doit être soumise dans les 7 jours civils suivant la date d'achat.</li>
                        <li>Il doit s'agir de votre première souscription au service VotreSite (les renouvellements
                            ou seconds comptes ne sont pas remboursables).</li>
                        <li>Aucune violation flagrante de nos conditions d'utilisation ne doit avoir été constatée.</li>
                    </ul>
                </div>

                <div class="legal-section">
                    <h2><i data-lucide="help-circle"></i> 2. Assistance Technique Préalable</h2>
                    <p>Avant de demander un remboursement, nous vous encourageons vivement à contacter notre support
                        technique. 95 % des problèmes (mise en mémoire tampon, chaînes manquantes, erreurs de connexion)
                        sont liés à la configuration de l'application ou à l'appareil utilisé et peuvent être résolus en
                        quelques minutes par nos experts.</p>
                </div>

                <div class="legal-section">
                    <h2><i data-lucide="mail"></i> 3. Procédure de Demande</h2>
                    <p>Pour initier un remboursement, veuillez suivre ces étapes :</p>
                    <ol style="color: var(--gray-400); line-height: 1.8; margin-left: 20px;">
                        <li>Envoyez un courriel à <strong>contact@example.com</strong>.</li>
                        <li>Indiquez votre numéro de commande ou reçu de paiement.</li>
                        <li>Mentionnez brièvement la raison du mécontentement (vos commentaires nous aident à nous
                            améliorer).</li>
                    </ol>
                </div>

                <div class="legal-section">
                    <h2><i data-lucide="clock"></i> 4. Délais de Traitement</h2>
                    <p>Une fois votre demande approuvée, le remboursement est émis via le mode de paiement original.
                        Veuillez noter :
                    </p>
                    <ul>
                        <li><strong>Délai VotreSite :</strong> Nous traitons l'ordre de remboursement sous 24 à 48
                            heures ouvrables après validation interne.</li>
                        <li><strong>Délai bancaire :</strong> Le traitement des remboursements est effectué de manière
                            efficace,
                            mais selon votre institution financière, le crédit peut prendre entre 5 et 10 jours
                            ouvrables
                            pour apparaître sur votre relevé.</li>
                    </ul>
                </div>

                <div class="legal-section">
                    <h2><i data-lucide="x-circle"></i> 5. Cas Non Remboursables</h2>
                    <p>Nous ne pouvons pas accorder de remboursement dans les cas suivants :</p>
                    <ul>
                        <li>Vitesse internet insuffisante chez l'utilisateur (inférieure à 25 Mbps pour la HD/4K).</li>
                        <li>Incompatibilité d'un matériel non supporté explicitement sur notre site.</li>
                        <li>Interruption temporaire d'une chaîne spécifique (le catalogue étant dynamique).</li>
                        <li>Achat de "crédits" par un revendeur (le stock de crédits est définitif).</li>
                    </ul>
                </div>

                <div class="legal-section">
                    <p><small>Politique mise à jour le : 1er Janvier 2026</small></p>
                </div>
            </div>
        </div>
    </main>

    <!-- ===== FOOTER ===== -->
    <footer class="footer" role="contentinfo">
        <div class="container">
            <div class="footer-grid">
                <div class="footer-brand">
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                    </a>
                    <p>IPTV Premium pour le Québec. La meilleure qualité d'image et le plus grand choix de chaînes au
                        meilleur prix.</p>
                </div>

                <div class="footer-nav">
                    <h4 class="footer-title">Navigation</h4>
                    <ul class="footer-links">
                        <li><a href="./index.html" class="footer-link">Accueil</a></li>
                        <li><a href="./pricing.html" class="footer-link">Forfaits</a></li>
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                        <li><a href="./contact.html" class="footer-link">Contact</a></li>
                    </ul>
                </div>

                <div class="footer-legal">
                    <h4 class="footer-title">Légal</h4>
                    <ul class="footer-links">
                        <li><a href="./conditions.html" class="footer-link">Conditions d'utilisation</a></li>
                        <li><a href="./privacy.html" class="footer-link">Politique de confidentialité</a></li>
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                        <li><a href="./legal.html" class="footer-link">Mentions légales</a></li>
                    </ul>
                </div>

                <div class="footer-contact">
                    <h4 class="footer-title">Contact</h4>
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                        <span>Support 24/7</span>
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                </div>
            </div>

            <div class="footer-bottom">
                <p class="footer-copyright">© <span data-year>2026</span> VotreSite - Tous droits réservés</p>
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