Repository navigation
service 两页共 11 处把 service_dashboard 叫作「Service Dashboard / 服务仪表盘」，但这个名字在应用里不存在：dashboard 的 label 是 Customer Service，导航项的 label 是 Service Overview #937
Description
发现自 #927 / PR #932 的实施过程（核对 nav_service_dashboard 的 label 时，顺着「Service Dashboard 这个名字到底存不存在」查到的）。
基线 origin/main = 4855d50b（平台 17.0.0-rc.3）。
事实
src/dashboards/service.dashboard.ts:20-:23：
export const ServiceDashboard: Dashboard = {
name: 'service_dashboard',
label: 'Customer Service',
description: 'Case load, SLA health, and resolution performance',
src/apps/crm.app.ts:139 的导航项：
{ id: 'nav_service_dashboard', type: 'dashboard', dashboardName: 'service_dashboard', label: 'Service Overview', icon: 'gauge' },
也就是说，用户能在产品里看到的这个仪表盘只有两个名字：侧边栏上叫 Service Overview，仪表盘自己的标题叫 Customer Service。Service Dashboard 不是其中任何一个——它既不是 label，也不是 name（name 是 service_dashboard，标识符，不是展示名）。
文档里却有 11 处按展示名在用它（三语）：
| 文件 | 行 | 原文 |
|---|---|---|
content/docs/service/index.mdx |
:53 |
- **Service Dashboard** — open cases by priority, SLA performance, top agents, oldest open cases. |
content/docs/service/index.zh-Hans.mdx |
:53 |
- **服务仪表盘**——按优先级划分的未结工单、SLA 表现、顶尖客服、最久未结工单。 |
content/docs/service/index.zh-Hant.mdx |
:53 |
- **服務儀表板**——按優先順序劃分的未結工單、SLA 表現、頂尖客服、最久未結工單。 |
content/docs/service/sla-and-escalation.mdx |
:126 :128 :130 :142 |
plus the Service Dashboard's **SLA Violations** tile / | **Executive** | Service Dashboard | Weekly | / metric tiles on the [Service Dashboard](/docs/analytics/dashboards) / read the **SLA Violations** tile on the Service Dashboard for the count |
content/docs/service/sla-and-escalation.zh-Hans.mdx |
:126 :128 :130 :142 |
同上，作「服务仪表盘」 |
content/docs/service/sla-and-escalation.zh-Hant.mdx |
:126 :128 :130 :142 |
同上，作「服務儀表板」 |
为什么要紧
与 #927 是同一类：按文档去产品里找一个名字，找不到。sla-and-escalation 的那几处尤其别扭——:126 / :142 让服务经理「每天一早去 Service Dashboard 上看 SLA Violations 磁贴」，:128 让高管「每周看 Service Dashboard」，而侧边栏上只有 Service Overview，点进去的页面标题是 Customer Service。这一页恰好是 #870 / #877 / #885 / #894 / #924 反复拿「点名说清不存在」口径修过的页面，Breached SLA / Critical Cases / Service Board 都已经被逐一写实，唯独承载它们的这个仪表盘的名字本身没被核过。
content/docs/analytics/dashboards*.mdx 上的名字另需一并核对（:130 的链接就指向那里）——本单只记录 service 两页的 11 处，analytics 页的实际写法未查。
边界
- 与
service/index的《Where to find things》(:63-67) 四项与crm.app.ts的 Service 分组三项对不上：Service Board 不存在、Tasks 不在这个组、Knowledge 被漏掉、导航项实际叫 Service Overview #927 / PR docs(service): write the index page's 《Where to find things》 list to the real navigation (#927) #932 不重叠：那单只动service/index的《Where to find things》一节（:60-:67），已按「侧边栏 label 是 Service Overview」写实并明确「没有任何侧边栏条目叫 Service Dashboard」；:53属于上面的《Standard dashboards & reports》一节，不在那单的切割里，故留给本单。 - 与
service/cases的「标准列表视图」七个名字里有六个不存在（:114-121），经理提示的三条（Breached SLA / Service Board / 客服排行榜）同族 #926 不重叠：那单是service/cases的视图清单。 - 不预判产品：
label: 'Customer Service'与导航label: 'Service Overview'两个名字彼此就不一致，是否应该统一是产品决定；本单只要求文档写实它们当前的样子（并选定其一为主称、另一处注明）。这一点如果需要拍板，宜先问维护者。
Activity
yinlianghui commentedon Aug 6, 2026
接单前注意：本单的命中计数会因 PR #939 变化（PR #939 收口 #912/#920/#925/#926，已 push，draft）。
PR #939 重写了
service/cases三语页的《标准列表视图》一节与《给服务经理的提示》，其中沿用了service/sla-and-escalation.mdx:130/:143（#917 / PR #924 已落地）的现有措辞 Service Dashboard / 「服务仪表盘」/「服務儀表板」，用来指 SLA Violations 与 Critical Cases 两个磁贴的所在处。也就是说：service/cases三语页上这个名字的出现处增加了（每语 1–2 处，位于新的《标准列表视图》尾段与经理提示第一条）；之所以没在 PR #939 里顺手改成真名：本单尚未裁定要用
Customer Service（dashboard 的label）还是Service Overview（导航项的 label）还是别的写法，PR #939 单方面选一个会与本单的统一口径打架。所以那里保持与兄弟页当前一致的措辞，等本单一次性扫平。建议接单时以
grep -rn "Service Dashboard\|服务仪表盘\|服務儀表板" content/docs/重新取一次计数，不要直接用正文里的 11。Generated by Claude Code
yinlianghui commentedon Aug 6, 2026
🔒 认领(/pm-dispatch R30)— session
session_01VHrPAGEgFDoHjphqYG4BMa,分支claude/issue-937-service-dashboard-name。文件面:全仓「Service Dashboard / 服务仪表盘 / 服務儀表板」命中行(立单时 11 处已因 PR #939 漂移——开工先全量 grep 重扫定面,含 #939 在 cases 页新增的出现处与 analytics/dashboards*.mdx 另核)。
命名裁定(PM 定口径):统一以导航 label「Service Overview」为读者找路的主要指称(用户经侧边栏进入,导航名是找路名);各页首次出现处可附注真实仪表盘标题为 'Customer Service'(service.dashboard.ts:22),后续同页引用只用 Service Overview;不发明第三名,三语按既有译法对齐(导航/仪表盘标题若语言包有译名以语言包为准,无则沿各页既有处理)。
裁定:
Generated by Claude Code
yinlianghui commentedon Aug 6, 2026
✅ 验收通过 —— PR #947 已转 ready 并挂 auto-merge(CI 8/8 全绿实核)。
验收要点:
越界发现处置:
service/index的《Standard dashboards & reports》四行全部失实：仪表盘描述里的 top agents / oldest open cases 不存在，三张报表名与case.report.ts的 label 都对不上 #948(service/index《Standard dashboards & reports》四行全失实:两磁贴不存在、三报表名与源码不符、「% resolved within SLA」是 docs(service): write the sla page's views, report dimensions and business-hours claims to source (#917) #924 已杀说法的残留)→ 标 pm:queue,R31 候选(**Name** tile散文规则只在英文页开火——zh 页正文里的磁贴引用无人检查 #725 自检只保词表内可读,发现不了漏词)→ finding 标签留池,与 [观察] 文档里的状态名/字段标签与语言包是否一致，无人检查——一周内同一缺陷类出现三次，全靠人眼撞见 #802/守卫单语缺口：「内置共享规则表」口径规则只读英文页，三语的另两份表无人检查 #809 同族,记而不修正确。Generated by Claude Code
docs(service): name the service dashboard by its real labels (objects…
docs(getting-started): write the quick tour's navigation table to the…