docs(ai-copilot,service): 把「内置四个 AI 知识库」整套说法按元数据写实 (#808)

.changeset/knowledge-bases-write-real.md

@@ -0,0 +1,15 @@
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+'hotcrm': patch
+---
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+按元数据写实「HotCRM 内置四个 AI 知识库」这一整套说法（#808）：文档在 12 个页面（三语共 36 个文件）宣称本应用附带 **Sales Knowledge / Product Information / Support Knowledge / Competitive Intelligence** 四个知识库，而 `src/` 里这四个名字一个都不存在——没有任何元数据声明过知识库，没有任何技能绑定到其中之一，Setup 里也没有可供填充种子内容的地方。照着旧版 Day 5 清单操作的管理员，找不到任何一个可以 seed 的东西。
+
+四个名字**不静默删除**，改为写明「本应用不 ship 这样的独立知识库」并指向真实结构：唯一的知识面是 `crm_knowledge_article` 对象及其 7 个分类（入门指南 / 操作指南 / 故障排查 / 账务与价格 / API 与集成 / 版本说明 / 政策制度）。
+
+- `content/docs/ai-copilot/knowledge-bases.mdx`——整页按真实结构重写：四个旧名字逐一给出实际落点，文章对象的字段与检索面，唯一会读文章的技能是 `customer_360`（按已读工单的分类/标签查询已发布文章），以及**不存在**的那些东西（文档摄取、`/knowledge/support/` 目录、嵌入与分块、夜间重新索引、Confluence/Notion 连接器、按技能绑定知识库）。
+- `content/docs/service/knowledge-base.mdx`——「支持知识索引涵盖四种内容类型」与四库表改为真实的 7 个分类、4 个列表页签与发布/复核时间戳行为。
+- `content/docs/administration/setup.mdx`——Day 5 的三条 seed 步骤改写为真实可执行动作（按分类写文章、设置受众、发布）；产品目录一条不再说数据表「馈送产品信息知识库」。
+- `content/docs/ai-copilot/sales-copilot.mdx`——邮件撰写的输入列去掉两个知识库，并写明第二个独立事实：`email_drafting` 的 instructions 从不取任何知识来源（与 #860 / PR #865 在 service 页的口径一致）。
+- 另有 `content/docs/ai-copilot/skills.mdx`（每个技能的「知识库」行）、`content/docs/ai-copilot/index.mdx`、`content/docs/ai-copilot/service-copilot.mdx`、`content/docs/getting-started/introduction.mdx`、`content/docs/whats-new.mdx`、`content/docs/revenue/products.mdx` 六页的同源说法一并写实。
+
+「元数据跟文档」（真的把这四个知识库建成元数据）是产品扩展方向，本次不预判。三语同步；纯文档改动，未触碰 `src/**`。

content/docs/administration/setup.mdx

@@ -79,7 +79,7 @@ Business hours drive [SLA calculations](/docs/service/sla-and-escalation) — e.
 
 - [ ] Import [products](/docs/revenue/products) — at minimum: code, name, list price, billing type
 - [ ] Set up product manager (the contact for each product line)
-- [ ] Upload datasheets (feeds the AI Copilot's Product Information knowledge base)
+- [ ] Upload datasheets — a PDF file field on the product record, there for people to open; no knowledge base ingests it
 
 ## ✅ Day 4 — Process
 
@@ -120,14 +120,17 @@ Adjust if your support promise differs.
 
 ## ✅ Day 5 — Knowledge & AI
 
-### 13. Knowledge bases
+### 13. Knowledge articles
 
-- [ ] Seed **Support Knowledge** with your top 20 FAQ articles
-- [ ] Seed **Sales Knowledge** with your sales playbook
-- [ ] Seed **Competitive Intel** with battle cards for your top 5 competitors
-- [ ] Product datasheets — already in product records (synced automatically)
+HotCRM ships **one** knowledge object, not a set of knowledge bases. Everything below is an ordinary record you create under **Service → Knowledge**, filed under one of the seven categories the object defines.
 
-See [Knowledge Bases](/docs/ai-copilot/knowledge-bases).
+- [ ] Write your top 20 FAQs as articles under **Troubleshooting**, **How-To** or **Getting Started**
+- [ ] Put support hours, SLA promises and data-handling commitments under **Policy**
+- [ ] Set each article's **Audience** — *Internal* for runbooks, *Public* for anything you would send a customer
+- [ ] **Publish** them — the Copilot queries published articles only, so a draft may as well not exist
+- [ ] Check the categories and tags before you call it done: matching is by category and tags, not by meaning, so a misfiled article is an invisible one
+
+There is nothing to seed called *Sales Knowledge*, *Product Information* or *Competitive Intel* — HotCRM ships no such libraries, and no competitor object for battle cards to hang off. See [Knowledge Bases](/docs/ai-copilot/knowledge-bases) for what the Copilot can and cannot do with an article.
 
 ### 14. AI Copilot
 

content/docs/administration/setup.zh-Hans.mdx

@@ -79,7 +79,7 @@ description: 让 HotCRM 为你的团队做好生产准备的第一周任务。
 
 - [ ] 导入 [产品](/zh-Hans/docs/revenue/products) —— 至少：代码、名称、标价、计费类型
 - [ ] 设置产品经理（每条产品线的联系人）
-- [ ] 上传数据表（馈送 AI Copilot 的产品信息知识库）
+- [ ] 上传数据表 —— 产品记录上的一个 PDF 文件字段，供人打开查看；没有任何知识库会摄取它
 
 ## ✅ 第 4 天 —— 流程
 
@@ -120,14 +120,17 @@ description: 让 HotCRM 为你的团队做好生产准备的第一周任务。
 
 ## ✅ 第 5 天 —— 知识与 AI
 
-### 13. 知识库
+### 13. 知识文章
 
-- [ ] 用你最热门的 20 篇 FAQ 文章为 **支持知识** 填充种子内容
-- [ ] 用你的销售指南为 **销售知识** 填充种子内容
-- [ ] 用你最重要的 5 个竞争对手的对战卡为 **竞争情报** 填充种子内容
-- [ ] 产品数据表 —— 已在产品记录中（自动同步）
+HotCRM 只附带**一个**知识对象，而不是一组知识库。下面每一条都是你在**服务 → 知识**下创建的普通记录，归入该对象定义的七个分类之一。
 
-参见 [知识库](/zh-Hans/docs/ai-copilot/knowledge-bases)。
+- [ ] 把最热门的 20 个 FAQ 写成文章，归入**故障排查**、**操作指南**或**入门指南**
+- [ ] 把支持时间、SLA 承诺和数据处理说明归入**政策制度**
+- [ ] 逐篇设置**受众** —— 操作手册用*仅内部*，你愿意发给客户的用*公开*
+- [ ] 把它们**发布** —— Copilot 只查询已发布的文章，草稿等于不存在
+- [ ] 收工前复核一遍分类和标签：匹配靠的是分类与标签而不是语义，归错的文章就是找不到的文章
+
+没有任何叫 *销售知识*、*产品信息* 或 *竞争情报* 的东西可以填充种子内容 —— HotCRM 不附带这些库，也没有可供对战卡挂靠的竞争对手对象。Copilot 拿一篇文章能做什么、不能做什么，参见 [知识库](/zh-Hans/docs/ai-copilot/knowledge-bases)。
 
 ### 14. AI Copilot
 

content/docs/administration/setup.zh-Hant.mdx

@@ -79,7 +79,7 @@ description: 讓 HotCRM 為你的團隊做好生產準備的第一週任務。
 
 - [ ] 匯入 [產品](/zh-Hant/docs/revenue/products) —— 至少：代碼、名稱、標價、計費類型
 - [ ] 設置產品經理（每條產品線的聯絡人）
-- [ ] 上傳資料表（饋送 AI Copilot 的產品資訊知識庫）
+- [ ] 上傳資料表 —— 產品記錄上的一個 PDF 檔案欄位，供人開啟檢視；沒有任何知識庫會攝取它
 
 ## ✅ 第 4 天 —— 流程
 
@@ -120,14 +120,17 @@ description: 讓 HotCRM 為你的團隊做好生產準備的第一週任務。
 
 ## ✅ 第 5 天 —— 知識與 AI
 
-### 13. 知識庫
+### 13. 知識文章
 
-- [ ] 用你最熱門的 20 篇 FAQ 文章為 **支援知識** 填充種子內容
-- [ ] 用你的銷售指南為 **銷售知識** 填充種子內容
-- [ ] 用你最重要的 5 個競爭對手的對戰卡為 **競爭情報** 填充種子內容
-- [ ] 產品資料表 —— 已在產品記錄中（自動同步）
+HotCRM 只附帶**一個**知識物件，而不是一組知識庫。下面每一條都是你在**服務 → 知識**下建立的普通記錄，歸入該物件定義的七個分類之一。
 
-參見 [知識庫](/zh-Hant/docs/ai-copilot/knowledge-bases)。
+- [ ] 把最熱門的 20 個 FAQ 寫成文章，歸入**故障排查**、**操作指南**或**入門指南**
+- [ ] 把支援時間、SLA 承諾和資料處理說明歸入**政策制度**
+- [ ] 逐篇設定**受眾** —— 操作手冊用*僅內部*，你願意發給客戶的用*公開*
+- [ ] 把它們**發布** —— Copilot 只查詢已發布的文章，草稿等於不存在
+- [ ] 收工前複核一遍分類和標籤：匹配靠的是分類與標籤而不是語義，歸錯的文章就是找不到的文章
+
+沒有任何叫 *銷售知識*、*產品資訊* 或 *競爭情報* 的東西可以填充種子內容 —— HotCRM 不附帶這些庫，也沒有可供對戰卡掛靠的競爭對手物件。Copilot 拿一篇文章能做什麼、不能做什麼，參見 [知識庫](/zh-Hant/docs/ai-copilot/knowledge-bases)。
 
 ### 14. AI Copilot
 

content/docs/ai-copilot/index.mdx

@@ -16,7 +16,7 @@ skills** that teach that assistant your CRM.
 > only the wiring changed.
 
 The six skills read from the same objects you see in the UI, and they know your
-products, knowledge bases, and process rules.
+products, knowledge articles, and process rules.
 
 ## Where you'll find it
 
@@ -29,7 +29,7 @@ products, knowledge bases, and process rules.
 The assistant has three ingredients:
 
 1. **Skills** — bite-sized abilities like *Draft an email*, *Qualify this lead*, *Triage this case*. See [Skills](/docs/ai-copilot/skills).
-2. **Knowledge bases** — searchable libraries of product info, sales playbooks, support articles, and competitive intel. See [Knowledge Bases](/docs/ai-copilot/knowledge-bases).
+2. **Knowledge articles** — one library of support articles, filed by category, that the assistant queries like any other object. There is no separate product, sales or competitive library. See [Knowledge Bases](/docs/ai-copilot/knowledge-bases).
 3. **Your live CRM data** — the assistant reads from the same accounts, contacts, opportunities, and cases you do, respecting the same sharing rules.
 
 When you ask a question, the assistant picks the right skill, pulls relevant

content/docs/ai-copilot/index.zh-Hans.mdx

@@ -13,7 +13,7 @@ HotCRM 是 **AI 原生**的——助手是内置的，而非外挂的。但助
 > Copilot"。它们已被退役，其能力迁移到了附着于平台助手的技能中。本页描述的一切依然有
 > 效；变的只是接线方式。
 
-这六项技能从你在 UI 中看到的同一批对象读取数据，并且了解你的产品、知识库和流程规则。
+这六项技能从你在 UI 中看到的同一批对象读取数据，并且了解你的产品、知识文章和流程规则。
 
 ## 你会在哪里找到它
 
@@ -26,7 +26,7 @@ HotCRM 是 **AI 原生**的——助手是内置的，而非外挂的。但助
 助手有三大要素：
 
 1. **技能**——细分到点的能力，如*撰写邮件*、*判定此线索资格*、*分流此工单*。参见 [技能](/zh-Hans/docs/ai-copilot/skills)。
-2. **知识库**——可搜索的产品信息、销售剧本、支持文章和竞争情报库。参见 [知识库](/zh-Hans/docs/ai-copilot/knowledge-bases)。
+2. **知识文章**——一个按分类归档的支持文章库，助手像查询其它对象一样查询它。没有独立的产品、销售或竞争情报库。参见 [知识库](/zh-Hans/docs/ai-copilot/knowledge-bases)。
 3. **你的实时 CRM 数据**——助手从你看到的同一批客户、联系人、商机和工单读取数据，并遵循相同的共享规则。
 
 当你提出问题时，助手会选择合适的技能、拉取相关知识，并将其与你的 CRM 数据结合，生成有

content/docs/ai-copilot/index.zh-Hant.mdx

@@ -13,7 +13,7 @@ HotCRM 是 **AI 原生**的——助手是內建的，而非外掛的。但助
 > 務 Copilot」。它們已被退役，其能力遷移到了附著於平台助手的技能中。本頁描述的一切依
 > 然有效；變的只是接線方式。
 
-這六項技能從你在 UI 中看到的同一批物件讀取資料，並且了解你的產品、知識庫和流程規則。
+這六項技能從你在 UI 中看到的同一批物件讀取資料，並且了解你的產品、知識文章和流程規則。
 
 ## 你會在哪裡找到它
 
@@ -26,7 +26,7 @@ HotCRM 是 **AI 原生**的——助手是內建的，而非外掛的。但助
 助手有三大要素：
 
 1. **技能**——細分到點的能力，如*撰寫郵件*、*判定此潛在客戶資格*、*分流此工單*。參見 [技能](/zh-Hant/docs/ai-copilot/skills)。
-2. **知識庫**——可搜尋的產品資訊、銷售劇本、支援文章和競爭情報庫。參見 [知識庫](/zh-Hant/docs/ai-copilot/knowledge-bases)。
+2. **知識文章**——一個按分類歸檔的支援文章庫，助手像查詢其它物件一樣查詢它。沒有獨立的產品、銷售或競爭情報庫。參見 [知識庫](/zh-Hant/docs/ai-copilot/knowledge-bases)。
 3. **你的即時 CRM 資料**——助手從你看到的同一批客戶、聯絡人、商機和工單讀取資料，並遵循相同的共享規則。
 
 當你提出問題時，助手會選擇合適的技能、拉取相關知識，並將其與你的 CRM 資料結合，生成有